Честно, но не жестоко: Как да даваме ясен feedback, без да бъдем груби
Лидерството не се свежда само до вземане на големи решения или вдъхновяване на последователи. Ключов елемент от него е смелостта да влезеш в неудобни ситуации и да се справиш с тях с умение, уважение и искреност. Даването на обратна връзка (feedback) е един от най-трудните разговори, в които лидерът попада. Защото, нека бъдем честни: даването на трудна обратна връзка може да е толкова неловко, колкото да се опитваш да танцуваш в стая, пълна с непознати. Никой не иска да бъде „лошият“. Но пък избягването на тези разговори не само вреди на човека отсреща, но и подкопава развитието и успеха на целия екип. И така, как добрите лидери дават честна обратна връзка ефективно? Като оставят жестокостта и захаросването настрана и прегърнат честността.
Защо "feedback-сандвичът" е отживелица?
Това е една от техниките, който ми препоръчаха, когато започнах да правя не само групови, но и индивидуални обучения по лидерство и комуникация - използвай сандвича за обратна връзка! Получих съвета от HR-а на нов клиент с "труден" характер.
Концепцията изглежда проста и логична: Започвате с похвала, вмъквате критиката и завършвате с позитивна нотка. Звучи безобидно, нали?
Грешка!
Ето проблема: хората усещат, когато похвалата е само подготовка за лоши новини. Комплиментите звучат неискрено, а критиката се възприема по-тежко, защото никой не вярва на захаросаното начало. Вместо яснота, създавате объркване – а може би и малко огорчение.
Нека оставим този остарял сандвич настрана и да бъдем реалисти.
3 стъпки за лидери: Обратна връзка, която променя играта
Започнете с тъмната страна
Не се опитвайте да заобикаляте проблема. Започнете с това, което не работи, и защо е важно. Яснотата не е жестокост – тя е проява на грижа. Пример: „Забелязах, че по време на срещите прекъсваш другите, преди да са приключили. Това пречи на разговора и създава напрежение в екипа.“
Ключът тук е конкретиката. Общи изказвания като „Не си отборен играч“, които отгоре на всичко съдържат и присъда, не помагат на никого. Посочете точното поведение и обяснете неговото въздействие.
Дайте решение
Обратната връзка не се състои само в сочене на проблеми – най-важното в нея е да покажеш път напред. Как изглежда успехът? Какво конкретно да направи човекът, който получава обратна връзка, за да постигне подобрение?
Пример: „Поработи върху активното слушане. Следващия път опитай да изчакаш, докато колегата завърши, преди да отговориш. Това показва уважение и изгражда доверие. Когато слушаш, за да разбереш, а не да отговориш, научаваш неочаквани неща за самия човек, който говори.“
Тук динамиката се измества от критика към сътрудничество. Полезно е да насочите хората към поведение, което ще им помогне да израснат, а на екипа да успее.
Преминете от светлата страна
На финала идва моментът да подчертаете силните страни на човека, на когото давате обратна връзка.
Защо?
Защото хората ви трябва да знаят, че вярвате в тяхната способност да станат по-добри.
Пример: „Знам, че наистина те е грижа за успеха на този проект и екипа. Винаги предлагаш страхотни идеи. Затова искам да направим така, че тези идеи да не станат жертва на лоша комуникация. Знам, че ще се справиш с това.“
Тава не е за фалшив позитивизъм; а искрено насърчение. Покажете на хората си, че виждате потенциала им и им вярвате.
Какво НЕ трябва да прави лидерът, когато дава обратна връзка
Дори с най-добри намерения, обратната връзка може да се провали, ако не сте внимателни. Ето 5 често срещани грешки, които да избягвате:
Не бъдете груби: Честно не означава жестоко. Ако обратната връзка бъде поднесена грубо и агресивно, хората не чуват посланието, а усещат само емоцията - вашата и своята. Може да говорите директно и решително и без да унижавате.
Не лъжете: Захаросването не помага на никого. Няма нищо лошо в това да бъдем любезни, но когато става въпрос за обратна връзка, искреността е основополагаща.
Не сравнявайте: Фокусирайте се върху развитие на човека, на когото давате обратна връзка, а не върху това как се справят другите. Сравнението може да изглежда естествено, но в повечето случаи води до чувство на неувереност или нездраво съперничество. Поощрете личната отговорност, за да създадете устойчиви отношения.
Не говорете общи приказки: „Трябва да се справяш по-добре“ не е полезно – бъдете конкретни. Абстрактните изрази могат да объркат и да създадат неточна представа какво очаквате. Ако дадете ясна насока, хората ще знаят какви конкретни стъпки да предприемат, за да подобрят представянето си.
Не отлагайте: Обратната връзка губи своето въздействие, когато идва твърде късно. Проблемите може вече да са се затвърдили като навици. Нещо повече, ако отлагате трудния разговор "докато чашата ви прелее", вероятно ще дадете агресивна и брутална обратна връзка. Ще изглеждате разочаровани и ще направите нещата лични. Говорете с човека веднага щом разберете, че има проблем; не го отлагайте. докато положението стане нетърпимо. Даването на обратната връзка не трябва да се превръща в специално събитие, тя е част от всекидневната комуникация на всеки лидер.
Силата на обратната връзка в лидерството
Мислете за обратната връзка като GPS за успех. Без нея хората просто гадаят – и разочарованието от грешките не води до развитие. Когато е добре направена, тя не е само инструмент за коригиране на грешки. Обратната връзка е възможност за укрепване на доверието, задълбочаване на отношенията и помощ вашият екип да достигне своя пълен потенциал.
Затова, следващия път, когато сте изправени пред труден разговор, помнете: честността, поднесена с грижа, не е критика – тя е лидерство.
Искате вие и екипа ви да усвоите ключови лидерски умения за тактики за ефективна комуникация?
Свържете се с мен за индивидуално или групово корпоративно обучение, което ще трансформира начина, по който общувате и ръководите. Нека заедно изградим култура на лидерство и диалог.